Apple potrzebuje nowej strategii sprzedaży detalicznej

Z Zee.Wiki (PL)
Skocz do: nawigacja, szukaj

Apple potrzebuje nowej strategii sprzedaży detalicznej[edytuj]

PEKIN CHINY, STYCZEŃ, 07: Jabłczany logo zobaczy na okno przy Apple Store na Styczniu 7, 2019 w Pekin, Chiny. Firma Apple Inc. obniżyła wytyczne dotyczące przychodów w zeszłym tygodniu, obwiniając Chiny
  • Sklep Apple jest na rozdrożu.
  • Jego CEO ustępuje, a najważniejszym produktem iPhone'a jest poważny kryzys. To zła wiadomość dla firmy Apple w niedalekiej przyszłości - ale duża szansa dla Apple Store na przejęcie jeszcze większej roli dla firmy.
  • Apple (AAPL) zbudowało swoje sklepy, aby być najlepszym salonem dla swoich najnowszych produktów. Potencjalni klienci mogą przetestować każde urządzenie Apple. Jednak ten model staje przed poważnym wyzwaniem: sprzedaż iPhone'a spadła w ostatnim kwartale o 15%. Ludzie nie kupują tylu urządzeń Apple i trzymają swoje stare gadżety dłużej niż w przeszłości.
To
  • Dyrektor handlowy Angela Ahrendts ogłosiła we wtorek, że opuści firmę. Teraz Apple musi dowiedzieć się, jak jego 500 sklepów pasuje do swojej przyszłości.
  • "Sklepy muszą odzwierciedlać zmieniającą się markę Apple" - powiedział Daniel Ives, analityk w firmie Wedbush Securities. "Niektóre z nich zostały utracone w ciągu ostatnich kilku lat."

"Niesamowity sposób na zakup komputera"[edytuj]

  • Apple nie ujawnia sprzedaży ani ruchu pieszego ze swoich sklepów, ale Ives szacuje, że stanowią one około 25% rocznych przychodów firmy w wysokości 265 miliardów USD.
  • Sklep Apple nadal cieszy się ogromnym powodzeniem. Przynosi więcej przychodów na metr kwadratowy niż jakikolwiek inny detalista - w tym Tiffany, według eMarketer.
  • Ale Apple Store zależy w zbyt dużym stopniu od premier produktów, zwłaszcza iPhone'a, aby przyciągnąć klientów, mówią analitycy. Bez nowego iPhone'a lub gadżetu klienci trzymają się z dala od sklepów - o ile oczywiście ich ekran nie pęknie.
Szybkie fakty Apple
  • "Sklepy Apple działają tylko wtedy, gdy mają wysokie popyt, seksowne produkty", powiedział Jason Goldberg, szef działu handlu w agencji cyfrowej SapientRazorfish.
  • Ahrendts próbował zmniejszyć zależność Apple od nowego sprzętu. Skoncentrowała się na przekształceniu sklepów w "nowoczesny plac miasta" z praktycznymi sesjami szkoleniowymi. Pod rządami Ahrendtów Apple wkroczył do takich miast jak Dubaj i Bankok i otworzył sklepy w popularnych miejscach, takich jak Champs-Élysées w Paryżu.

Długie czasy oczekiwania[edytuj]

  • Następca Ahrendta, Deirdre O'Brien, dostanie szansę na przekształcenie sklepów na następną erę Apple. O'Brien, obecny wiceprezes firmy Apple ds. Zasobów ludzkich, zostanie "starszym wiceprezesem działu Retail + People".
  • O'Brien powinien skupić się na poprawie obsługi klienta w sklepach, argumentował Goldberg: Ponieważ klienci Apple kupują mniej iPhone'ów, bary Genius sklepów są szansą na rozwój.
  • Ale czas oczekiwania na Genius Bar firmy Apple jest często długi, a sklepy są przepełnione. Goldberg uważa, że Apple powinien wziąć lekcję od salonów samochodowych, które oddzieliły swoje showroomy od działów obsługi wiele lat temu.
  • "Apple prawdopodobnie również będzie musiał podążać w tym kierunku" - powiedział.
  • Best Buy odkrył na nowo swoje sklepy, wchodząc all-in w obsługę klienta i wsparcie techniczne dzięki Geek Squad. Gdy sprzedawcy detaliczni wokół niego rozpadają się, Best Buy odnotował sześć prostych kwartałów porównywalnego wzrostu sprzedaży powyżej 4%.
Best Buy CEO Hubert Joly nie ma nic do sprzedania
  • Kierownik działu HR ds. Kariery może wydawać się dziwnie sprawny, aby przejąć najwyższą pozycję w sprzedaży detalicznej. Ale jeśli Apple Store przyszłości skupi się na obsłudze klienta, doświadczenie w zarządzaniu ludźmi może być tym, czego potrzebuje nowy szef sklepu, aby sklep mógł odnieść sukces.
  • Apple potrzebuje strategii detalicznej, która wykorzystuje sklepy, aby pokazać przyszłość firmy, powiedział Ives.
  • Oznacza to wyświetlanie mniej iPhone'ów i iPadów oraz wyświetlanie bardziej oryginalnych treści. Apple planuje własną usługę transmisji strumieniowej, aby konkurować z Netflix i ma się rozpocząć w tym roku. Firma planuje nadrobić spowolnienie sprzedaży gadżetów, sprzedając usługi i treści dla klientów iPhone'a.
  • Bardziej pracownicy Genius Bar, nowy układ i nowy dyrektor wykonawczy mogą przekształcić sklep Apple Store w przyszłość, w której sprzedaż iPhone'ów nie jest głównym katalizatorem wjeżdżającym do sklepów - ale serwis i zawartość wideo na iPhone'a są.

Dyskusje[edytuj]

Linkujące[edytuj]

Referencje[edytuj]